2025-07-22 09:35:50
3月9日,平安银行公布了其2021年年度业绩报告。2021年,平安银行通过深化转型激发出持续、强大的动能,营收保持双位数增长,实现营业收入1,693.83亿元,同比增长10.3%;实现净利润363.36亿元,同比大幅增长25.6%。不良贷款额率较上年末“双降”:不良贷款额较上年末减少1.15亿元,不良贷款率较上年末下降0.16个百分点至1.02%;拨备覆盖率较上年末上升87.02个百分点至288.42%。
2021 年,平安银行践行“五位一体”新模式,聚焦获客经营一体化,推进队伍转型升级,推动综合化经营,促进客户实动,并依托金融科技能力,强化客群精细化经营、场景化经营及智能化服务,持续打造信用卡“快、易、好”的极致客户体验。
2021年,平安银行持续深耕车主客群的生态化经营,聚合平安集团内车生态资源,逐步形成了以加油权益为主,洗车、停车、充电、保养权益为辅的一站式全方位车生态经营体系;8月起联动近 3 万家加油站,在全国所有发卡城市开展联合营销活动,为超百万平安持卡客户提供加油优惠,2021 年末,该行核心车主类信用卡流通卡量突破 2,500 万张,占全行流通卡量占比超35%。
针对年轻客群,创新升级平安悦享白金信用卡,基于“卡权分离”模式打造特色权益平台,让用户自由进行权益搭配,充分满足年轻人多样的消费及权益需求。
针对商旅客群,携手美国运通成功发行面向商旅精英人群的美国运通金卡,产品配置国内主流商旅平台消费 5倍积分权益,同时可享美国运通平台酒店、乐园等客户礼遇,为商旅客户带来优质的服务体验。
2021 年,平安银行持续开展“月月狂欢 8”、 “天天 88”等品牌性活动,携手顶级国漫IP“哪吒”开展“全城天天 88,燃动 8亿好礼”大型营销活动,发行“借记卡+信用卡”套卡,并通过企业微信及抖音合作等创新模式实现精准触达,吸引近千万客户参与。
口袋商城经营方面,加强积分场景搭建及联动,打造基于用户行为的“千人千面” 商城内容,2021 年,信用卡商城交易量同比增长 18.7%。同时,该行持续深化跨界合作,推进策略联盟模式,与多家头部电商平台在消费场景、支付领域开放合作,推动共同经营、共建生态,打造核心生态经营体系;其中,与京东合作“京喜卡”为业内首张拼购场景的联名卡,自 2021 年 2 月上市以来发卡超百万张。
一是优化智能语音中台,2021 年末,该行智能语音中台已渗透到 508 个业务场景,年外呼规模 2.72 亿通,同比增长 58.8%;
二是强化大数据技术应用,创新打造链式经营模式,基于客户行为预判需求,为客户精准推荐各类活动优惠及服务;搭建客户意图智能识别及风险预警体系,通过差异化系统布局、专业化策略建设、高效化团队服务实现客户问题的一站式解决,提升客户服务体验;
(备注:本文根据平安银行公开发布的2021年年报整理而来,更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点,稍后奉上。)